Ηθική της εταιρείας Simple Different
Η προσέγγιση «πρώτα ο χρήστης».
Μέρος της Δεοντολογίας της εταιρείας πίσω από το SimDif, είναι να καθοδηγεί τους χρήστες της καθώς κατασκευάζουν ιστότοπους. Το SimDif έχει σχεδιαστεί για να ενθαρρύνει τους χρήστες να δημιουργούν και να οργανώνουν το περιεχόμενο που θα ήθελαν να δουν οι αναγνώστες τους: είναι επίσης ο καλύτερος τρόπος για τη δομή ενός ιστότοπου για την Google.
Το SimDif δεν έχει σχεδιαστεί ως ένα προϊόν που οι άνθρωποι θα αγόραζαν πριν είχαν την ευκαιρία να το καταλάβουν.
Επιχειρήσεις και ηθική, ένα περίεργο ζευγάρι;
Εξαρτάται από το ποιο θα τοποθετηθεί πρώτο. Κατά τη δημιουργία μιας διαδικτυακής υπηρεσίας, εάν το κέρδος τεθεί πρώτο, θα έχει συχνά στερεότυπο αντίκτυπο όπου ολόκληρη η εμπειρία χρήστη έχει δημιουργηθεί για να διοχετεύσει τους ανθρώπους να πληρώσουν.
Ένα πολύ γνωστό παράδειγμα είναι πώς τα κοινωνικά δίκτυα και οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν cookies. Αυτές οι υπηρεσίες σχεδιάστηκαν αρχικά για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες τους, τη δημιουργία προφίλ και την κατασκοπεία της διαδικτυακής τους συμπεριφοράς. Το επιχειρηματικό μοντέλο του Facebook βασίζεται για παράδειγμα στη μεταπώληση των ευρημάτων τους σε εταιρείες μάρκετινγκ και διαφημιστές.
Σήμερα, με την ενθάρρυνση των ευρωπαϊκών κανονισμών, οι επιχειρήσεις πρέπει να εγκαταστήσουν ένα κουμπί στον ιστότοπό τους ώστε ο χρήστης να αποδέχεται αυτά τα cookies όταν φτάσει στον ιστότοπο. Αλλά γνωρίζουμε επίσης ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν κατανοούν τον σκοπό αυτών των cookies ή τι αποδέχονται κάνοντας κλικ σε αυτό το κουμπί.
Τοποθέτηση της υπηρεσίας πριν από το κέρδος
Μια διαδικτυακή υπηρεσία που δίνει προτεραιότητα σε μια προσέγγιση με προτεραιότητα τον χρήστη, είναι συχνά ασύμβατη με τις προσδοκίες των κεφαλαίων επιχειρηματικού κινδύνου.
Οι βιομηχανίες του Διαδικτύου αντιπροσωπεύονται συχνά από την επιτυχία των υπηρεσιών που βασίζονται στην ικανότητα να εκμεταλλεύονται την έλλειψη γνώσης των χρηστών τους και πολύ σπάνια από τη δημόσια αναγνώριση της χρησιμότητάς τους.
Η εναλλακτική υπάρχει. Κατά τη δημιουργία μιας νέας υπηρεσίας, η θεμελιώδης πρόθεση μπορεί να είναι η υποστήριξη των χρηστών και της ποιότητας της εμπειρίας τους.
Οι υπηρεσίες που οι χρήστες αναγνωρίζουν ως σεβαστές, χρήσιμες και ωφέλιμες, μετατρέπονται σταδιακά σε σταθερές επιχειρήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρηση και η ηθική μπορούν να συνεργαστούν καλά.
Εάν τοποθετείτε την ηθική πριν από τις επιχειρήσεις, υπάρχει μια σταθερή και αμοιβαία επωφελής εναλλακτική λύση
Οι υπηρεσίες μπορούν να σχεδιαστούν για να είναι υποστηρικτικές, παρέχοντας αξία στον πελάτη. Πρόκειται για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και την προώθηση μιας συνεχούς συνεργασίας.
Μπορεί κανείς να δημιουργήσει καλά εργαλεία χωρίς να συλλέγει και να μοιράζεται άπληστα τις πληροφορίες των χρηστών του,
Μια καλή πρακτική, για παράδειγμα, είναι να διαγράφονται τα προσωπικά δεδομένα των πελατών, εάν και όταν αποφασίσουν να μην χρησιμοποιούν πλέον την υπηρεσία.
Η αποθήκευση των δεδομένων όσο το δυνατόν περισσότερων χρηστών, δυστυχώς έγινε εταιρική κουλτούρα. Δεν είναι μόνο η βάση για την επόμενη καμπάνια ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, αλλά είναι και αυτό που αναζητούν ενεργά οι «χάκερ».
Όταν πρόκειται για το καλωσόρισμα των πελατών, το σεβασμό του ρυθμού με τον οποίο μαθαίνουν και την προστασία των προσωπικών τους δεδομένων, σύντομα συνειδητοποιείς ότι οι καλές προθέσεις δεν αρκούν πάντα.
Η δημιουργία μιας χρήσιμης υπηρεσίας που σέβεται τους χρήστες της ξεκινά από τον τρόπο που έχει σχεδιαστεί και γραφτεί.
Πολλοί κατασκευαστές ιστοτόπων έχουν σχεδιαστεί για να μεγιστοποιούν τις πωλήσεις και τα περιθώρια κέρδους
Πώς μια στρατηγική "κέρδος πρώτα" γίνεται τοξική για τους μελλοντικούς σχεδιαστές ιστοτόπων.
Οι περισσότερες απλουστευμένες υπηρεσίες δημιουργίας ιστοτόπων έχουν δημιουργηθεί για να πουλήσουν γρήγορα την ιδέα αυτού που οι περισσότεροι πιστεύουν ότι είναι ένας καλός ιστότοπος.
Σπρώχνουν τους αρχάριους που δεν τους έχει δοθεί ακόμη η ευκαιρία να καταλάβουν τι είναι ιστότοπος, να πληρώσουν όσο το δυνατόν νωρίτερα.
Συνήθως, οι κατασκευαστές ιστοτόπων με προσανατολισμό το μάρκετινγκ χρησιμοποιούν μια σειρά από κόλπα που δυστυχώς έγιναν ο κανόνας:
• Κάνοντας τους χρήστες να ξεκινήσουν επιλέγοντας ένα προκατασκευασμένο πρότυπο ιστότοπου.
Αυτό προτείνεται χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η οργάνωση του περιεχομένου ή οι ανάγκες και οι προσδοκίες του μελλοντικού αναγνώστη. Ακόμα κι αν αυτές οι ιδιότητες αποτελούν τις βασικές ιδιότητες ενός καλού ιστότοπου. Κατά ειρωνικό τρόπο, οι πιο διάσημοι κατασκευαστές ιστότοπων δεν επιτρέπουν καν την αλλαγή του προτύπου διατηρώντας το περιεχόμενο: πρέπει κανείς να ξαναχτίσει ολόκληρο τον ιστότοπο.
• Πρόσκληση χρηστών να κάνουν τις πρώτες τους επιλογές εστιάζοντας στην επιλογή μιας μεγάλης και όμορφης εικόνας κεφαλίδας.
Αυτή η μεγάλη φωτογραφία είναι εντυπωσιακή. Αλλά αυτή η εικόνα πιθανότατα θα αντικατασταθεί με μια λιγότερο τέλεια, πιο προσαρμοσμένη στο θέμα του ιστότοπου. Ένα θέμα που ίσως δεν χρειάζεται μια τόσο μεγάλη φωτογραφία για να ξεκινήσει;
• Να κάνουν τους χρήστες να πιστεύουν ότι η ποιότητα του ιστότοπού τους εξαρτάται από τα πρόσθετα που μπορούν να αγοράσουν.
Η παρόρμηση να πουληθεί κάτι μειώνει εδώ ξανά την ευκαιρία να δείξουμε τη σημασία της ποιότητας του περιεχομένου και της οργάνωσής του, για την Google και για τους επισκέπτες του ιστότοπου.
• Να τους κάνει να πιστεύουν ότι αγοράζουν το δικό τους όνομα τομέα "αυτή τη στιγμή!" είναι ζωτικής σημασίας.
Αντί να τους δίνετε χρόνο να σκεφτούν και την κατάλληλη καθοδήγηση. Γενικά χρειάζεται λίγος χρόνος για να επιλέξετε το σωστό όνομα.
• Υπόδειξη ότι το SEO αφορά μόνο μια λίστα λέξεων-κλειδιών στα μεταδεδομένα,
αντί να δίνεται έμφαση στην πραγματικότητα της βελτιστοποίησης ιστοτόπων. Για παράδειγμα, η χρήση μιας σελίδας ανά θέμα και η επιλογή του σωστού τίτλου για κάθε σελίδα, είναι πολύ πιο σημαντική από τις ετικέτες λέξεων-κλειδιών.
Αυτά είναι μόνο τα πιο κλασικά παραδείγματα. Μπορείτε ήδη να δείτε ότι αυτές οι υπηρεσίες δεν έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν, αλλά κυρίως για να πουλήσουν. Κάποιοι μπορεί να το δουν ως παραβίαση της εμπιστοσύνης των χρηστών τους.
